Coordenador (a) de Contact Center - Coordenador (Cód:. 3579) - Blumenau / SC - Selecionar Talentos - Vagas de Empregos

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1

VAGA

Coordenador (a) de Contact Center - Coordenador (Cód:. 3579)

Blumenau / SC

Startup consolidada no segmento de Contact Center, localizada na cidade de Blumenau SC, contrata Coordenador (a)!!
Atribuições e
Responsabilidades
- Coordenar, liderar, desenvolver e motivar diretamente a equipe de supervisores e os canais de atendimento;
- Implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) com foco no atingimento da excelência operacional e KPI's correlacionados;
- Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;
- Administrar as rotinas de trabalho, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos;
- Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto;
- Confecção de materiais e apresentações executivas;
- Validação de conteúdos e reportes gerados pela equipe de operações;
- Responsável por solicitar e acompanhar programas e rotas de treinamento, auxiliar no desenvolvimento de novos ciclos de treinamento e aperfeiçoamento das aéreas;
- Avaliar, aprimorar e traçar melhorias e novas abordagens para o atendimento bem como desenvolver estratégias de monitorias, treinamento e controles realizados pelos prestadores de serviço;
- Demais funções pertinentes a área.
Experiências e
Habilidades
- Vivência com a área de qualidade de operações em serviços, auditorias, customer service e call center;
- Indicadores e métricas de atendimento ao cliente (produtividade, SLA, TMT, TMA, NS, NPS, Qualidade, Rechamada e FCR, etc...)
- Vivência com sistemas de atendimentos (telefonia, canais digitais , CRM e pesquisa);
- Vivência com sistemas de Gestão Baseado na Norma ISO9001;
- Vivência em Gestão de Pessoas;
- Vivência com indicadores de desempenho e ferramentas de gestão (PDCA, Pareto, Análise de Causa, 5W2H).


-Excel e Power Point intermediário/avançados (facilidade em apresentações).
-Superior Completo em administração, processos gerenciais, gestão da pessoas ou áreas relacionadas;
Perfil - Analítico
- Estratégico
- Comunicativo
- Empatia
- Criatividade
- Ideias Inovadoras
- Pró Atividade
- Comprometimento
- Concentração
- Organização
- Disciplina
Responsável Tamires França
Jornada Comercial
Escolaridade Ensino Superior

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