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1VAGA |
Coordenador (a) de Contact Center - Coordenador (Cód:. 3579)Blumenau / SC |
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| Startup consolidada no segmento de Contact Center, localizada na cidade de Blumenau SC, contrata Coordenador (a)!! |
| Atribuições e Responsabilidades |
- Coordenar, liderar, desenvolver e motivar diretamente a equipe de supervisores e os canais de atendimento; - Implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) com foco no atingimento da excelência operacional e KPI's correlacionados; - Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos; - Administrar as rotinas de trabalho, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos; - Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto; - Confecção de materiais e apresentações executivas; - Validação de conteúdos e reportes gerados pela equipe de operações; - Responsável por solicitar e acompanhar programas e rotas de treinamento, auxiliar no desenvolvimento de novos ciclos de treinamento e aperfeiçoamento das aéreas; - Avaliar, aprimorar e traçar melhorias e novas abordagens para o atendimento bem como desenvolver estratégias de monitorias, treinamento e controles realizados pelos prestadores de serviço; - Demais funções pertinentes a área. |
| Experiências e Habilidades |
- Vivência com a área de qualidade de operações em serviços, auditorias, customer service e call center; - Indicadores e métricas de atendimento ao cliente (produtividade, SLA, TMT, TMA, NS, NPS, Qualidade, Rechamada e FCR, etc...) - Vivência com sistemas de atendimentos (telefonia, canais digitais , CRM e pesquisa); - Vivência com sistemas de Gestão Baseado na Norma ISO9001; - Vivência em Gestão de Pessoas; - Vivência com indicadores de desempenho e ferramentas de gestão (PDCA, Pareto, Análise de Causa, 5W2H). -Excel e Power Point intermediário/avançados (facilidade em apresentações). -Superior Completo em administração, processos gerenciais, gestão da pessoas ou áreas relacionadas; |
| Perfil | - Analítico - Estratégico - Comunicativo - Empatia - Criatividade - Ideias Inovadoras - Pró Atividade - Comprometimento - Concentração - Organização - Disciplina |
| Responsável | Tamires França |
| Jornada | Comercial |
| Escolaridade | Ensino Superior |
WebCV - Gestão de Recrutamento e Seleção (Currículos, Vagas, Triagem, Clientes, Processos Seletivos)
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