Assistente de Suporte - Pleno (Cód:. 4546) - Blumenau / SC - Selecionar Talentos

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VAGA

Assistente de Suporte - Pleno (Cód:. 4546)

Blumenau / SC

Sobre a vaga:
Buscamos profissionais organizados, analíticos e com foco em resolução de problemas para atuar no time de Atendimento Nível 2. Essa pessoa será responsável por analisar e tratar tickets mais complexos, fazer a ponte com o time técnico (N3) e garantir o retorno ao consumidor com qualidade e empatia.
-Responsabilidades:
Analisar e tratar tickets de atendimento encaminhados pelo N1;
Realizar investigações mais aprofundadas para identificar causas e soluções;
Encaminhar tickets para o time técnico (N3) quando necessário, com todas as informações relevantes;
Acompanhar o andamento das tratativas junto ao N3 e garantir o retorno ao cliente;
Finalizar os tickets com comunicação clara, empática e resolutiva;
Atualizar registros e documentações internas conforme os atendimentos;
Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e fluxos de atendimento.
-Requisitos:
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em backoffice ou suporte técnico;
Boa comunicação escrita e verbal;
Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
Organização e gestão de múltiplos tickets simultaneamente;
Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ou similares).
-Diferenciais:
Experiência com atendimento nível 2 ou 3;
Conhecimento básico em sistemas, APIs ou lógica de TI;
Vivência com metodologias de atendimento como ITIL ou similares.

Responsável

Vitoria Helena Silva Santos

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