Assistente de Backoffice (Cód:. 4553)

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VAGAS

Blumenau / SC

Vaga para Assistente de Atendimento ? B2B

Essa é uma incrível oportunidade para atuar em um projeto junto a uma das maiores empresas de análise e proteção de crédito do mundo, com forte presença no Brasil e referência em inovação. ?
Você fará parte de um ambiente de alta performance, moderno e tecnológico, com uma sede novinha, linda e pensada para o bem-estar, colaboração e conforto de quem trabalha lá. ?

? O que estamos buscando?
Procuramos alguém com boa comunicação, sensibilidade e foco em resolver problemas para atuar na linha de frente do atendimento B2B ? oferecendo suporte consultivo e eficiente para empresas parceiras e clientes corporativos da companhia.

Responsabilidades:
Atender manifestações de clientes por canais digitais externos, com foco na resolução definitiva e na satisfação do cliente;
Realizar análise crítica de cada caso, considerando histórico, contexto e particularidades da reclamação;
Redigir respostas claras, empáticas e alinhadas à política e ao tom institucional da empresa;
Quando necessário, entrar em contato com o consumidor por telefone para esclarecer dúvidas ou concluir o atendimento;
Colaborar com diferentes áreas internas para garantir resoluções eficazes e dentro dos prazos;
Cumprir rigorosamente os prazos e padrões estabelecidos por plataformas regulatórias e canais de relacionamento;
Contribuir com sugestões e aprendizados que possam aprimorar os processos e a jornada do cliente.

? Requisitos:
Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, canais digitais ou atendimento B2B;
Comunicação escrita e verbal impecável;
Habilidade para lidar com situações delicadas, clientes insatisfeitos e cenários de crise com empatia, escuta ativa e profissionalismo;
Perfil organizado, com atenção aos detalhes e prazos;
Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk, Salesforce ou outros sistemas de CRM.

? Salário: R$2.111,00
? Horário: Segunda à sexta-feira, em horário comercial (das 8h às 17h ou das 9h às 18h)

? Benefícios oferecidos:
?? Vale-Refeição: R$30,00/dia (sem desconto)
? Vale-Transporte
? Ajuda de custo: R$300,00
? TotalPass (acesso a academias e bem-estar)
? Mendi (psicoterapia 100% custeada pela empresa)
? Clamed (descontos em farmácias)
? Plano de Saúde após 3 meses

Responsável

Vitoria Helena Silva Santos

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