1VAGA |
Analista de Treinamentos - Junior (Cód:. 4555)Blumenau / SC |
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Se você é um profissional apaixonado pelo desenvolvimento de pessoas e por facilitar o conhecimento com foco na transformação de talentos em excelência, garantindo a capacitação contínua para um atendimento de alta performance em uma líder global de acesso ao crédito e educação financeira, essa vaga é para você! |
| Atribuições e Responsabilidades |
Serão as suas responsabilidades: - Elaborar e aplicar treinamentos de onboarding, reciclagens e capacitações específicas (produtos, sistemas, processos). - Publicar e atualizar conteúdos na base de conhecimento conforme orientações dos times responsáveis. - Desenvolver materiais didáticos e recursos de apoio (apresentações, manuais, quizzes, etc.). - Garantir a clareza, consistência e padronização dos textos publicados. - Avaliar a eficácia dos treinamentos por meio de indicadores de desempenho e feedbacks. - Realizar revisões e melhorias contínuas nos conteúdos existentes. - Apoiar a liderança na identificação de gaps de conhecimento e propor soluções de capacitação. - Propor ajustes na estrutura da base visando melhor navegação e usabilidade. - Manter-se atualizado sobre mudanças nos processos, produtos e políticas da empresa. - Validar se os conteúdos estão alinhados com os procedimentos operacionais e políticas vigentes. - Conduzir sessões de role play, dinâmicas e simulações de atendimento. - Interagir com áreas parceiras para entender demandas, esclarecer dúvidas e alinhar atualizações. |
| Experiências e Habilidades |
Esperamos que você: - Monitore indicadores de uso da base e sugerir melhorias com base em dados e feedbacks. - Tenha vivência prévia como instrutor ou em áreas de treinamento em call center. - Conheça e aplique técnicas de aprendizagem de adultos e metodologias de ensino. - Tenha excelente comunicação escrita e atenção aos detalhes. - Possua boa eloquência verbal. - Seja organizado e faça gestão de múltiplas demandas simultâneas. - Tenha habilidade para engajar e motivar diferentes perfis de público. - Tenha vivência básica em ferramentas de gestão de conteúdo ou plataformas de base de conhecimento. - Desejável: conhecimento em plataformas de e-learning e ferramentas de LMS. |
| Perfil | Responsável por operar, atualizar e aprimorar a base de conhecimento utilizada pelos operadores de atendimento, garantindo que os conteúdos estejam claros, atualizados e organizados. Atua em parceria com os times de Produto, Melhoria Contínua, Processos e Operações, contribuindo para a evolução da ferramenta e da experiência do usuário interno. |
| Responsável | JOSE ALESON LIMA DA SILVA |
| Jornada | Comercial |
| Escolaridade | Ensino Médio |
WebCV - Gestão de Recrutamento e Seleção (Currículos, Vagas, Triagem, Clientes, Processos Seletivos)
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