Analista de Atendimento - URA - Pleno (Cód:. 2936) - Blumenau / SC - Selecionar Talentos - Vagas de Empregos

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VAGA

Analista de Atendimento - URA - Pleno (Cód:. 2936)

Blumenau / SC

Vem para um Time que acorda todos os dias para mudar a realidade do crédito no Brasil! Aqui corremos em um ritmo próprio e transformamos o impossível em mais um case de sucesso :)
Atribuições e
Responsabilidades
Acompanhar os indicadores estratégicos da central de atendimento com o foco no desenvolvimento de ações que buscam a melhora da experiência do consumidor;
Participar ativamente do planejamento estratégico para a construção de fluxos para os canais de atendimento (URA, CHAT etc.);
Gerenciar diversos fornecedores e monitorar a performance e as qualidades de entrega
Implantar e criar soluções para eficiência operacional do nosso núcleo de atendimento. Os objetivos são: reduzir custos, chamadas (rechamada e taxa de resolutividade no primeiro contato), retenção na URA e o esforço do cliente durante os atendimentos (CES);
Avaliar as entregas da operação visando atender as verticais (Operações)
Reportar indicadores de performance e entrega
Experiências e
Habilidades
Cursando ensino superior
Desejável conhecimento de ambiente de URA
Conhecimento em metodologias de desenho de jornada
Experiência em análise ou gerenciamento de processos
Responsável Marina Lopes
Jornada Comercial
Benefícios Vale Alimentação, Seguro de Vida, Plano Odontológico , Plano de Saúde
Escolaridade Ensino Superior

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