Analista de Atendimento B2B (Cód:. 4553) - Blumenau / SC - Selecionar Talentos - Vagas de Empregos

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VAGAS

Analista de Atendimento B2B (Cód:. 4553)

Blumenau / SC

Essa é uma incrível oportunidade para atuar em um projeto junto a uma das maiores empresas de análise e proteção de crédito do mundo, com forte presença no Brasil e referência em inovação.

Você fará parte de um ambiente de alta performance, moderno e tecnológico, com uma sede novinha, linda e pensada para o bem-estar, colaboração e conforto de quem trabalha lá.

O que estamos buscando?
Procuramos alguém com boa comunicação, sensibilidade e foco em resolver problemas para atuar na linha de frente do atendimento B2B, oferecendo suporte consultivo e eficiente para empresas parceiras e clientes corporativos da companhia.

Responsabilidades:
Atuar na tratativa de manifestações recebidas por canais digitais externos, com foco em resolução e experiência do cliente;
Realizar análise crítica dos casos, buscando entender o histórico e contexto da reclamação;
Elaborar respostas claras, empáticas e alinhadas com a política da empresa;
Quando necessário, realizar contato ativo com o consumidor por telefone para esclarecimentos ou alinhamentos finais;
Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir a resolução efetiva dos casos;
Garantir o cumprimento de prazos e padrões exigidos por plataformas reguladas;
Contribuir com insights para melhoria contínua dos processos e da jornada do cliente.

Requisitos:
Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, canais digitais, B2B;
Excelente comunicação escrita e verbal;
Capacidade de lidar com situações sensíveis e clientes insatisfeitos com empatia e profissionalismo;
Organização e atenção a prazos e detalhes;
Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Salesforce, plataformas de CRM).

Horário: Segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

Benefícios oferecidos:
Vale-Refeição: R$30,00/dia (sem desconto)
Vale-Transporte
Ajuda de custo: R$300,00
TotalPass (acesso a academias e bem-estar)
Mendi (psicoterapia 100% custeada pela empresa)
Clamed (descontos em farmácias)
Plano de Saúde após 3 meses
Responsável Vitoria Helena Silva Santos

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