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VAGA

Desenvolvedor Front-end - Sênior (Cód:. 4545)

Blumenau / SC

Sobre a vaga:

Estamos em busca de uma pessoa desenvolvedora com experiência em integrações e aplicações da Zendesk (como Zendesk Guide e HugMe) para atuar na manutenção, evolução e integração de sistemas de atendimento com ferramentas internas da empresa. Essa pessoa será responsável por garantir que a experiência dos usuários e dos times internos com a plataforma seja fluida, eficiente e tecnicamente robusta.

- Responsabilidades:
Manter e evoluir configurações e personalizações da Zendesk (Guide, Support, HugMe);
Desenvolver e manter integrações entre a Zendesk e sistemas internos via APIs RESTful;
Garantir a estabilidade e performance das aplicações e integrações existentes;
Atuar em conjunto com os times de tecnologia, atendimento e produto para mapear necessidades e propor soluções técnicas;
Monitorar e corrigir falhas em integrações e fluxos automatizados;
Documentar processos, integrações e boas práticas de uso da plataforma;
Poder atuar com algumas atividades que não são especifica de desenvolvimento
- Requisitos:
Experiência com Zendesk (Guide, Support, Admin Center) e/ou HugMe;
Conhecimento sólido em integrações via API RESTful;
Experiência com JavaScript, HTML, CSS e frameworks modernos (React, Vue.js ou similares);
Familiaridade com ferramentas de versionamento (Git);
Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma autônoma;
Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar.
- Diferenciais:
Experiência com automação de fluxos de atendimento e webhooks;
Conhecimento em SEO técnico e boas práticas de conteúdo para autoatendimento;
Experiência com testes automatizados (Jest, Cypress, etc.);
Noções de UX Writing e acessibilidade digital (WCAG);
Vivência com CMS e personalização de templates da Zendesk Guide.

- Nível:
Pleno (com possibilidade de atuação como Sênior, conforme experiência e fit técnico).

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VAGA

Assistente de Suporte - Pleno (Cód:. 4546)

Blumenau / SC

Sobre a vaga:
Buscamos profissionais organizados, analíticos e com foco em resolução de problemas para atuar no time de Atendimento Nível 2. Essa pessoa será responsável por analisar e tratar tickets mais complexos, fazer a ponte com o time técnico (N3) e garantir o retorno ao consumidor com qualidade e empatia.
-Responsabilidades:
Analisar e tratar tickets de atendimento encaminhados pelo N1;
Realizar investigações mais aprofundadas para identificar causas e soluções;
Encaminhar tickets para o time técnico (N3) quando necessário, com todas as informações relevantes;
Acompanhar o andamento das tratativas junto ao N3 e garantir o retorno ao cliente;
Finalizar os tickets com comunicação clara, empática e resolutiva;
Atualizar registros e documentações internas conforme os atendimentos;
Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e fluxos de atendimento.
-Requisitos:
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em backoffice ou suporte técnico;
Boa comunicação escrita e verbal;
Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
Organização e gestão de múltiplos tickets simultaneamente;
Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ou similares).
-Diferenciais:
Experiência com atendimento nível 2 ou 3;
Conhecimento básico em sistemas, APIs ou lógica de TI;
Vivência com metodologias de atendimento como ITIL ou similares.

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VAGAS

Assistente de Apoio ao Usuário (Cód:. 4547)

Blumenau / SC

Sobre a vaga:
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Digital para atuar na linha de frente de tratativas com consumidores que já escalaram suas demandas por canais externos. Essa pessoa será responsável por conduzir atendimentos sensíveis, com foco em resolução definitiva, empatia e alinhamento com diretrizes regulatórias e reputacionais da empresa.

-Responsabilidades:
Atuar na tratativa de manifestações recebidas por canais digitais externos (como portais de defesa do consumidor e redes sociais), com foco em resolução e experiência do cliente;
Realizar análise crítica dos casos, buscando entender o histórico e contexto da reclamação;
Elaborar respostas claras, empáticas e alinhadas com a política da empresa;
Quando necessário, realizar contato ativo com o consumidor por telefone para esclarecimentos ou alinhamentos finais;
Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir a resolução efetiva dos casos;
Garantir o cumprimento de prazos e padrões exigidos por plataformas reguladas;
Contribuir com insights para melhoria contínua dos processos e da jornada do cliente.
-Requisitos:
Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC 2.0 ou canais digitais;
Excelente comunicação escrita e verbal;
Capacidade de lidar com situações sensíveis e clientes insatisfeitos com empatia e profissionalismo;
Organização e atenção a prazos e detalhes;
Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Salesforce, plataformas de CRM).
-Diferenciais:
Vivência com plataformas como Reclame AQUI, consumidor.gov ou similares;
Conhecimento básico em direitos do consumidor e órgãos reguladores (ex: Procon, Senacon);
Experiência com gestão de reputação digital;
Formação ou cursos em áreas como Comunicação, Direito, Administração ou áreas correlatas.

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VAGA

Analista de Suporte Técnico - Analista (Cód:. 4544)

Blumenau / SC

Você já pensou em atuar como Analista de Suporte para umas das maiores empresas de Blumenau, e uma das melhores para se trabalhar no Brasil?

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VAGA

Analista de Departamento Pessoal - Pleno (Cód:. 4541)

Blumenau / SC

Oportunidade para integrar o time de uma empresa referência na prestação de serviços, atuando com protagonismo na condução das rotinas do Departamento de Pessoal.
Se você é apaixonado por pessoas, gosta de rotina com propósito e tem experiência com práticas trabalhistas, essa vaga pode ser a sua cara!

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