Supervisor Operacional (Cód:. 1344) - Gaspar / SC - Selecionar Talentos - Vagas de Empregos

Acesso do Candidato

Ainda não sou cadastrado | Esqueci minha senha | Senha?



Busca Rápida


Outras Oportunidades

Credenciador
1 VAGA - Blumenau / SC
Costureiro(a)
20 VAGAS - Blumenau / SC
Estagiário (a)
1 VAGA - Blumenau / SC
Analista de Backoffice
8 VAGAS - Gaspar / SC
Vendedor (a)
2 VAGAS - Blumenau / SC
Auditor(a) Trainee
1 VAGA - Blumenau / SC

1

VAGA

Supervisor Operacional (Cód:. 1344)

Gaspar / SC

Excelente empresa de serviços de BPO e soluções digitais contrata para atuar dentro de empresa Multinacional:

- Supervisor Operacional
Atribuições e
Responsabilidades
- Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;
- Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de inconsistências, etc., e emitir e analisar os relatórios de inconsistências,
- visando garantir as condições operacionais adequadas;
- Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, as escalas, etc., visando garantir a estrutura operacional de atendimento;
- Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoração, de acordo com os critérios pré-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho e aplicação de treinamentos específicos;
- Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;
- Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia;
- Executar o check-list visando manter e assegurar o patrimônio e a infraestrutura da área, bem como zelar pela conservação e limpeza da operação;
- Interagir com o Coordenador Operacional para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação;
- Supervisionar a administração e manutenção da infraestrutura da área de Operações sob sua responsabilidade, interagindo com as áreas de apoio visando prover os recursos e as condições operacionais adequadas, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa;
- Assessorar e orientar a equipe na análise de desvios, dúvidas e problemas na operação e na definição de ações corretivas;
- Elaborar os processos de avaliação de desempenho operacional individual dos Operadores, e indicar ações para treinamento e desenvolvimento;
- Realizar reuniões periódicas com a equipe, em conjunto com o Coordenador, para repassar informações.
Experiências e
Habilidades
Vivência com supervisão de Call Center ou Serviço de Atendimento ao Consumidor;
Conhecimento no Pacote Office;
Ensino Superior Completo.
Perfil Para atuar em Gaspar / SC
De segunda a sexta-feira das 08:00h as 17h48.
Responsável Douglas Steingraber
Benefícios Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Odontológica, Assistência Médica
Escolaridade Ensino Superior

WebCV - Gestão de Recrutamento e Seleção (Currículos, Vagas, Triagem, Clientes, Processos Seletivos)
Licenciado para Selecionar Talentos | by SoftD